Здравствуйте! У меня такая проблема. При регистрации аккаунта GOG Galaxy ошибочно указал электронный адрес - @gmail.ru , когда как правильно - @gmail.com. Теперь из-за двух-шаговой авторизации я попросту не могу зайти на аккаунт, так как защита присылает код на несуществующую почту. Проблема произошла еще в конце января, много раз писал в тех.поддержку. Сначала давали общие подсказки, которые мне ни как не помогли, а потом и вовсе замолчали. Пожалуйста, помогите, как решить проблему

Hello! I have such a problem. When registering a GOG Galaxy account, I mistakenly specified an email address - @gmail.ru , when how is it right - @gmail.com . Now, because of the two-step authorization, I simply cannot log in to the account, since the protection sends the code to a non-existent email. The problem occurred at the end of January, I wrote to technical support many times. At first they gave general hints, which did not help me in any way, and then they completely fell silent. Please help how to solve the problem

Читали ли Вы ответные письма от GOG ВНИМАТЕЛЬНО? Первым письмом в ответ может прийти, например, уведомление с набором [бесполезных] статей и номером тикета, а чуть позже письмо, имеющее примерно следующие строчки (может быть как на русском так и на английском):
"Чтобы ускорить проце­сс решения вашей про­блемы, мы высылаем вам данное автоматиче­ское сообщение, кото­рое возможно ответит на ваши вопросы или решит проблему.
Если вам всё ещё нуж­на наша помощь, пожа­луйста, ответьте на данное сообщение, но, обратите внимание, что ответ может зан­ять до двух недель, за что мы приносим свои искренние извине­ния.
Содержание вашего за­проса вы можете прос­мотреть ниже.
Если проблема более не актуальна, вы мож­ете проигнорировать данное сообщение. В противном же случае, пожалуйста, продолж­ите."
Продолжить - значит ответить на это письмо и подтвердить свои намерения, после чего уже должно будет прийти письмо от живого человека с решением проблемы. Если же не отвечать, то они закроют тикет. И да, время ожидания ответа может достигать двух недель и более.
Кроме того, нужно понимать, что там сейчас нет официального русскоязычного сотрудника, поэтому желательно общаться с ними на английском.

П.С.: вообще, я пока что не врубаю в следующий момент в этой истории: если Вы зарегили неправильный ящик на новый аккаунт, то почему бы не зарегить теперь новый аккаунт с правильным, а на тот забить болт?

Насчет внимательности. Да, все это и было. Сначала отвечал бот, потом живой человек, который уже был готов поменять почту. Но после предоставленной информации, которую он запросил - наступила тишина. Причем человек мне ответил еще аж в 20-х числах ферваля. Я понимаю, что ожидание может быть долгим, но прошло уже более 2 месяцев. Я так же повторно писал уже в марте и в начале мая, но опять таки тишина.
А насчет того, чтобы забить на старый. Ну честно, просто жалко тот терять. Но увы, если действительно помощи не дождусь, то буду тогда использовать тот, с которого тут пишу.

Возможно человек *осознал* что пытался оказать поддержку клиенту из России. Так конечно надо было стучаться ещё в 20-х числах. Мой совет: ломиться в приват к любому из синих GOG модераторов с ссылкой на ticket ID# и с просьбой сменить @gmail.ru на @gmail.com

Спасибо большое за совет, попробую

Ситуация странная, если это так. Даже после приостановки продаж с ру-сегментом велась работа саппортом, хотя и медленно. А что за сотрудник Вам отвечал, если не секрет (какой его никнейм)? Обычно они подписываются.
Поддержу Cadaver747: если Вы от нас ничего не скрываете, то действительно стоит попробовать постучаться в чате к "синим". Я бы советовал конкретно к Firek. Пиотр числился тимлидом саппорта все последние годы. Я видимо чего-то не понимаю. А чего его (старый) жалеть то? Он же пустой, если я правильно понимаю? Какие с него плюшки, по сравнению с новым?

Я вот как раз понял что человек успел как раз прикупить себе несколько игр на акк с неправильным email (который нельзя было сменить по той причине), а потом в конце января GOG врубили 2-х факторную авторизацию и всё накрылось. Человек из GOG был готов пойти навстречу, но внезапно в 20-х числах февраля что-то произошло и он потерял всякий интерес.

Поэтому предварительно я решил что пустой дублирующий акк от мая 2022 с 0 игр никак не означает такое же или близкое количество на старом акке с @gmail.ru почтой.

Конечно немного удивительно, я сам в своё время через настройки сменил свою почту без всяких авторизаций, даже удивился, но это было несколько лет назад (тогда авторизация на вход уже была).

К сожалению никнейм человека я не знаю, письмо писалось от имени "Команды поддержки". Продублирую февральское сообщение:

"Чтобы мы смогли решить ваш запрос как можно скорее, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, которая поможет нам убедиться, что именно вы являетесь владельцем данного аккаунта:
- если вы использовали кредитную карту - последние 4 цифры ее номера;
- если вы использовали PayPal - ID одной из транзакций;
- если вы использовали QIWI - ваш номер телефона;
- если вы использовали Yandex - квитанцию оплаты;
Если же вы не совершали покупок на GOG, но активировали на сайте игры, то использованного на вашем аккаунте ключа будет достаточно.

Если вы не совершали покупок и не активировали ключей, пришлите следующую информацию:
- дату вашего рождения (которая указана на сайте GOG) и, если возможно, приблизительную дату регистрации аккаунта;
- названия игр присутствующих на аккаунте.

Если вы хотите изменить электронную почту, пожалуйста, пришлите почту, которую вы бы хотели использовать. Обратите внимание, что мы не сможем добавить почту, которая уже используется на GOG. "

После этого обращения наступила тишина. Только потом, в марте бот прислал обращение, мол помогли ли мы вам, если нет, то ответьте. И я ответил и все. Более ничего от тех.поддержки я не услышал.

А насчет пользы и количества игр. Игр было немного, буквально 2-3, вроде как. Но даже такое количество мне если честно жалко терять.

Я понял по-другому: человек зарегил акк на ошибочную почту и почти сразу получил фигу. 2-хфак действует как минимум с марта 2016 года, и мне показалось нормальным, что если проблема с 2хфаком возникла в январе этого года, значит тогда же он и регился. Купить, конечно, в этом случае что-то было можно (и даже бешено напокупать), но мне показалось это маловероятным. Потому и уточняю :) Если это не так, то возникает масса вопросов, начиная с "какого фига" и заканчивая "как так". А именно: если акк был зареглен давно, то почему его давно было и не поменять? Если акк был зареглен давно, то как можно было сидеть без проблем? Вход только через один браузер, который ни разу не чистился и не глючил? И вот это меня тоже очень смутило. Наводит на определенные подозрения и соответствующие вопросы к def_m1nd, которые я и задал, собственно.

Tim_Fey the Detective! ;)

Cнимаю головной убор:

Per default, this feature is activated on your GOG account. You can deactivate two-step login in your account settings, though we do not recommend doing so.

https://support.gog.com/hc/en-us/articles/115003660533-What-is-two-step-login-and-how-does-it-work-?product=gog

Извините, я вам выше ответил. Просто почему-то с обращением к вам сообщение не отсылалось.

Это очень странно. Возможно Вы тогда вообще не общались с живым человеком. Как Вы подавали свой запрос? Здесь, тип проблемы: изменение почты, привязанной к профилю? В самом первом письме в самом низу должен был быть идентификатор-гиперссылка Вашего запроса в личном кабинете подраздела техподдержки. Было такое? Вы туда заходили? Перейдите туда сейчас (скорее всего потребуется перейти дважды, т.к. первый раз осуществляется авторизация по ссылке, а только на второй раз открытие запроса). Какой статус указан? Назначено агенту (что там?) Тип проблемы? В ветке чата всё тоже самое что и в Вашей почте? Или только Ваши реплики? Есть ли в самом низу гиперссылка создать дополнение? Послали ли Вы требуемую информацию? Отражено ли это в переписке в личном кабинете техподдержки ГОГ? Таки успели что-то купить? Или это были подарки? Или бесплатные игры?

Спасибо за удар в репу конечно, но я ничего не понял. Решилось?

Ребят, спасибо. Я понял ошибку, которую я совершил. Я попросту писал напрямую на почту тех.поддержки, не имея конкретного тикета. Извините за потраченное время на меня. Впредь буду внимательнее. Я просто впервые попал в такую ситуацию и в первые обращался в тех.поддержку, не зная всех деталей.